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Victor Monteiro, LA PASSION DU SERVICE

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Au centre d'une caverne d'Ali Baba d'où émergent téléviseurs, fers à repasser et grille-pains, l'affabilité et la sérénité du maître des lieux, Victor Monteiro, retiennent l'attention. "C'est lundi, le magasin est fermé" répète-t-il patiemment aux clients qui poussent la porte d'Atelec, spécialisé dans la vente et réparation d'électro-ménager et multimédia.

Une clientèle intergénérationnelle

"Il en faut beaucoup pour me pousser à bout." avoue Victor. "Un de mes clients, fâché contre moi, m'a raconté qu'il s'était calmé simplement en me voyant. Parfois, ça agace certains clients, pressés d'être dépannés" ajoutet-il dans un demi-sourire. Grâce à cette qualité, son expérience technique et au bouche à oreille, il s'enorgueillit d'avoir constitué un fi hier de 6000 clients en 20 ans. "Toutes les générations : des grands-parents aux petits-enfants, quel que soit leur lieu de résidence".

Du SAV à la vente

Une reconnaissance pour celui qui se destinait au départ au service aprèsvente (SAV). DUT d'électronique en poche, les missions d'intérim dans l'industrie à Paris et Toulouse le convainquent à s'orienter vers les particuliers, dans une petite ville. "J'aime le contact direct avec la clientèle, rendre service aux gens... Chaque personne est différente et a besoin d'être considérée. C'est ce qui donne son sens au commerce de proximité et fait la richesse de mon métier."
D'abord en sous-traitance auprès de professionnels à Clermont, il achète un local à Marsat puis à St Bonnet et, enfin, en 1992, l'excellent emplacement du 20 rue Daurat, à Riom, au rond-point du square Virlogeux, face au bistrot Au Petit Bonheur. C'est l'époque où se développent l'obsolescence programmée des produits et le numérique, mettant à mal dépannage et vente de téléviseurs. Qu'à cela ne tienne, l'électronicien se forme au numérique et à la climatisation et mise sur la vente d'électro-ménager. Une corde de plus à son arc quand le SAV repart, au 1er janvier 2021, grâce à l'affichage obligatoire de l'indice de réparabilité des produits.

7000 produits à des prix concurrentiels

Reste une énigme : comment une petite boutique de centre ville peut-elle concurrencer les grosses enseignes ? Victor me fait alors découvrir avec fie té son sésame : une tablette trônant au centre du magasin. "C'est un comparateur de prix. Il me permet de consulter en temps réel, avec le client, les prix, caractéristiques, photos et disponibilité de 7000 produits y compris ceux de la concurrence. Il est fourni par Pro & Cie, un grossiste spécialisé en commerce de proximité qui assure également la communication. Grâce à cet outil et à des liens avec 3 autres grossistes, mon délai de livraison moyen ne dépasse pas une semaine. Je peux aussi prêter du matériel."

Foi en l'avenir du commerce de proximité

Victor a confiance en l'avenir : "Le confinement l'a prouvé ; le virtuel dure un temps, mais les gens ont besoin de contact. A condition de s'aligner en terme de prix, le petit commerce a sa carte à jouer. Certains de mes clients, par rapidité ou facilité, ont acheté sur internet et rencontré des problèmes. Lors de mon intervention, ils ont réalisé que je pratiquai des prix analogues, à côté de chez eux, avec, en plus, un caractère relationnel dont est dénué le commerce en ligne. Je suis vigilant, dans ce cas à ne pas les stigmatiser. La clientèle est volatile, à nous commer- çants de la fid liser intelligemment."

L'âme de Riom

L'étroitesse du local riomois est-elle un problème ? "Non, je m'adapte avec un dépôt à l'extérieur. Et surtout, le centre ville correspond à mon état d'esprit ainsi qu'à celui de ma clientèle. Riom a un supplément d'âme, une beauté qui est un plus pour la clientèle touristique. Le commerce de centre ville a tout pour gagner en puissance : le développement des infrastructures et de l'habitat du nord de Clermont et de Riom. Restent aux commerçants à poursuivre leurs efforts d'adaptation en terme de produits et d'horaires d'ouverture. Quand un car complet de touristes arrive et trouve Riom désert à l'heure du déjeuner, c'est dommage..."

Atelec - 20 rue Daurat - 63200 Riom

  • ARTEMODA BY ISABEL

    ARTEMODA BY ISABEL

    ARTEMODAARTEMODA BY ISABEL

    Coiffure mixte

    71 RUE DU COMMERCE - Centre-ville

    04 73 38 52 46

    https://www.artemodabyisabel.fr/

    https://www.facebook.com/artemodabyisabel/

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    Horaires :
    Fermé le Lundi
    Du Mardi Au Vendredi : 9h00 - 19h00
    Le Samedi : 9h00 - 17h00

  • Elle's & Barber

    Elle's & Barber

    imageElle's & Barber
    12 rue fernand forest
    63200 MOZAC

    04.73.33.11.01

    Coiffeur - Coloriste - Barbier
    Hommes / Femmes / Enfants

    http://www.instagram.com/elles.barber

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    horaires:Du mardi au Vendredi de 9h à 19h30 et le Samedi de 8h30 à 17h30

     

  • ESPRIT COIFFURE

    ESPRIT COIFFURE

    ESPRIT COIFFURE - Coiffure
    52 AV DE LA LIBERATION - Riom
    04 73 63 16 55

  • GRANDE PHARMACIE DU PROGRES

    GRANDE PHARMACIE DU PROGRES

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    GRANDE PHARMACIE DU PROGRES
    1 PLACE DU 8 MAI 1945 
    63200 RIOM

    04.73.38.00.44

    PHARMACIE D'OFFICINE, MATERIEL MEDICAL, ORTHOPEDIE, GEMMOTHERAPIE, HOMEOPATHIE, AROMATHERAPIE

    http://www.grande-pharmacie-progres-riom.fr/

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    horaires:

    du lundi au vendredi 8h30-12h30 / 13h30-19h30
    samedi 8h45-12h15

  • LES COULISSES D'ISAORA

    LES COULISSES D'ISAORA

    LES COULISSES D’ISAORA - Produits & accessoires coiffure, esthétique
    6 RUE RENE ROBIN - Espace Mozac
    04 73 86 02 35 - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

  • Line et Hair

    Line et Hair

    lineethair

    Line et Hair

    83 boulevard desaix
    63200 Riom
    0473973284

    Coiffure

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    horaires: Mardi mercredi, jeudi 9h 12h et 14h 19h
    Vendredi 9h 19h
    Et samedi 9h 15h

  • NOCIBE

    NOCIBE

    Nocibe Parfumerie
    3 rue du commerce Centre-Ville
    04 73 38 22 00 - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

  • NYMPHEA

    NYMPHEA

    NYMPHÉA - Institut de beauté BIO
    33 RUE DE L’HÔTEL DE VILLE - Centre-ville
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  • OPTIC 2000 Mozac

    OPTIC 2000 Mozac

    OPTIC 2000 - Optique
    67 AV JEAN JAURÈS - Espace Mozac
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  • OPTIC 2000 Riom

    OPTIC 2000 Riom

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    OPTIC 2000 - Optique
    16 RUE DU COMMERCE - Centre-ville
    04 73 38 55 24 - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

    Opticiens Optic 2000 visagistes sont la pour vous conseiller et répondre au mieux à vos besoins.
    Nous avons également les partenariat mutuelles.

    http://opticiens.optic2000.com/opticien-riom-63200-2027

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    du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 19h

  • OPTIC DOME

    OPTIC DOME

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    OPTIC DOME
    12 RUE DU COMMERCE
    63200 RIOM
    0473382872
    Opticien - 100% Made In France
    Avec Optic Dome vous êtes sur de la provenance de vos lunettes car toutes nos montures optique et tout nos verres sont fabriqués en France, et pas plus chère que les grandes enseignes, alors pourquoi se priver !
    Optic Dome est aussi spécialisé dans la lunette de sport à la vue avec un large choix de modèle à essayer en magasin !

    http://www.opticdome.com

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    horaires: Du Mardi au Samedi
    9h15-12h / 14h-19h

  • OPTIC POINT DE VUE

    OPTIC POINT DE VUE

    logo optic pt de vueOPTIC POINT DE VUE


    Monture Optiques et Solaires, Lunettes Anti Lumière Bleue, Vente de Lentilles, Jumelles/Loupes/Baromètres, Piles auditives

    Déplacement à domicile.


    4 Avenue Baraduc

    63140 Chatel-Guyon

    04 73 86 18 76

    www.optic-point-de-vue.fr

    www.facebook.com/opticpointdevue

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    horaires
    Magasin ouvert toute l'année du Mardi au Samedi 9h-12h / 15h-19h
    Fermé les Jeudi et Samedi après-midi d'Octobre à Avril.
    (Sur RDV aux heures et jours de fermeture)

     

  • OPTICIEN GIROD

    OPTICIEN GIROD

    08girodlogo

    SAS OPTICIEN GIROD
    MAISON DES CONSULS
    30, RUE DE L'HOTEL DE VILLE
    63 200 RIOM
    04.73.38.06.91

    CONSEILS ET VENTES ÉQUIPEMENT OPTIQUE,LENTILLES DE CONTACT,LUNETTES DE SOLEIL,LUNETTES DE SPORTS A LA VUE, LOUPES, APPAREILS BASSE VISION, JUMELLES, STATIONS MÉTÉO...
    EQUIPE D'OPTICIENS DIPLÔMES SPÉCIALISÉS EN VISAGISME
    VERRES INDIVIDUALISES ESSILOR AVEC PRISES DE MESURE PERSONNALISÉES EN 3D.
    SALLE DE CONTRÔLE VISUEL ET DE CONTACTOLOGIE.
    ATELIER DE MONTAGE AVEC POSSIBILITÉ DE FAIRE "GRAVER LES VERRES"
    DÉPLACEMENTS A DOMICILE.
    TECHNICIENS SENSIBLES A LA "FABRICATION FRANÇAISE"
    MARQUES EXCLUSIVES (DIOR,GUCCI,CARTIER,BULGARI,SAINT LAUENT), DE CRÉATEURS (A. MIKLI, ANNE ET VALENTIN,FACE A FACE, STARCK), LES INCONTOURNABLES (RAY BAN, VERSACE, PAUL & JOE, PERSOL) ET POUR LE SPORT (JULBO, MAUI JIM) SANS OUBLIER LES MONTURES INTERCHANGEABLES (ZENKA ET DILEM).

    http://www.opticiengirod.fr

    facebook

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    horaires: LUNDI: 14H00-19H00
    MARDI: 9H00-12H30/14H00-19H00
    MERCREDI: 9H00-12H30/14H00-19H00
    JEUDI: 9H00-12H30/14H00-19H00
    VENDREDI: 9H00-12H30/14H00-19H00
    SAMEDI: 8H30-12H30/14H00-19H00

  • PARAPHARM

    PARAPHARM

    parapharmPARAPHARM - Matériel Médical / Parapharmacie

    Za des Gardelles Espace Mozac

    63530 MALAUZAT
    04.73.38.79.57

  • PO D'ANGE

    PO D'ANGE

    PO D’ANGE - Institut de beauté
    46 AV DE LA LIBERATION - Riom
    04 73 64 01 86

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